KONGKRIT.COM – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Saiyo Kabupaten Pasaman terus berkomitmen meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Di bawah kepemimpinan Direktur Dedy Eka Putra, yang dilantik awal September 2024, perubahan positif mulai dirasakan masyarakat. Salah satu inovasi yang diapresiasi adalah pemberian diskon 20% bagi pelanggan yang melunasi tunggakan air, berlaku hingga akhir Desember 2024 di seluruh unit pelayanan.
Dalam wawancaranya pada Minggu (17/11), Dedy Eka Putra menjelaskan bahwa upaya untuk memberikan pelayanan maksimal terus dilakukan, meskipun menghadapi tantangan. Salah satunya adalah gangguan distribusi air sejak Sabtu malam (16/11) akibat curah hujan tinggi yang memengaruhi intake dan pendistribusian. "Petugas kami sedang bekerja keras untuk mengatasi masalah ini, dan diharapkan distribusi air kembali normal pada siang hari," ujar Dedy.
Menanggapi isu air keruh yang sempat beredar di media, Dedy menegaskan bahwa informasi tersebut tidak benar. “Dokumentasi yang digunakan adalah foto dari April 2022, bukan kondisi saat ini. Kualitas air sudah membaik dan distribusi ke pelanggan semakin lancar, terlihat dari berkurangnya pengaduan masyarakat,” jelasnya.
Untuk pelanggan yang masih memiliki tunggakan, Perumda Tirta Saiyo memberikan diskon 20% sebagai insentif agar dapat memenuhi kewajibannya. Diskon ini berlaku dari November hingga Desember 2024. "Kami ingin meringankan beban pelanggan sambil tetap menjaga keberlanjutan operasional perusahaan," tambahnya.
Dedy juga mengungkapkan bahwa gangguan distribusi air sering kali terjadi saat hujan deras. Hal ini dikarenakan sumber air yang digunakan berasal dari air permukaan sungai, yang lebih rentan terganggu saat cuaca buruk. Namun, pihaknya berupaya maksimal untuk segera mengatasi gangguan agar pelayanan tetap optimal.
“Jika ada pelanggan yang masih mengalami masalah kualitas air atau distribusi, kami minta segera melapor ke kantor unit pelayanan atau kantor pusat agar bisa ditindaklanjuti dengan cepat,” ujar Dedy.Langkah-langkah inovatif dan responsif yang dilakukan Perumda Air Minum Tirta Saiyo menunjukkan hasil positif. Pelanggan mulai merasakan perubahan, terutama terkait peningkatan kualitas air dan distribusinya. Dengan program diskon serta komitmen untuk menangani keluhan pelanggan secara cepat, Perumda Tirta Saiyo bertekad menjadi penyedia layanan air minum yang andal dan profesional.
Melalui strategi ini, Dedy Eka Putra berharap masyarakat semakin percaya pada layanan yang diberikan dan mendukung keberlangsungan Perumda Air Minum Tirta Saiyo sebagai mitra utama kebutuhan air di Kabupaten Pasaman.
